O Infinity Copilot é entregue como um projeto sob medida pela CI&T. Esta seção descreve o que esperar do processo de adoção — do primeiro contato até um bot em produção.
Etapas de um projeto
1. Definição de escopo
A CI&T mapeia junto ao cliente:
- Canais de comunicação onde o bot vai operar (WhatsApp, web, outros)
- Jornadas prioritárias a automatizar
- Integrações com sistemas existentes (CRM, ERP, APIs internas)
- Requisitos de cloud (GCP, AWS ou ambiente próprio)
- Restrições de compliance e dados
2. Instância do cliente
O Infinity funciona com um núcleo compartilhado e uma instância por cliente. A instância define os fluxos de atendimento, as integrações e os plugins de infraestrutura. Não há compartilhamento de dados entre clientes.
3. Configuração de LLM
O cliente escolhe o modelo de linguagem — Claude, Gemini, OpenAI ou outros. A troca de modelo pode ser feita a qualquer momento sem impacto nos fluxos implementados.
4. Base de conhecimento
Documentos, FAQs e políticas do cliente são ingeridos no CMS e indexados automaticamente. O time responsável pelo conteúdo gerencia tudo via interface web, sem depender de desenvolvimento.
5. Deploy e ambiente
O bot é hospedado na infraestrutura do cliente ou da CI&T. O pipeline de CI/CD automatiza build, testes e deploy. O backoffice é disponibilizado para o time operacional.
6. Operação
Após o go-live, o time do cliente opera o bot via backoffice: acompanha conversas, gerencia handoffs, atualiza a base de conhecimento e monitora métricas.
Contato
Para iniciar uma conversa sobre um projeto com o Infinity Copilot, entre em contato com o time CI&T pelo canal interno ou via backoffice-dev.infinity-copilot.com.
Para documentação técnica de desenvolvimento, acesse a área de Developers com sua conta @ciandt.com.