O Infinity Copilot é um framework de chatbot corporativo desenvolvido pela CI&T para conduzir jornadas transacionais completas via canais de mensagens. Ele não é uma solução genérica: é composto por um núcleo reutilizável e instâncias por cliente, o que garante total controle sobre o comportamento, as integrações e os dados de cada projeto.

Canais suportados

Novos canais podem ser adicionados sem alteração no núcleo da plataforma.

Capacidades principais

Jornadas transacionais completas

O Infinity conduz o usuário do início ao fim de uma jornada — pesquisa, seleção, confirmação, pagamento, suporte pós-venda — sem sair do canal de mensagens. O bot conhece o contexto de toda a conversa e integra com sistemas externos via APIs.

Base de conhecimento (RAG)

Documentos, FAQs e políticas do cliente são ingeridos e indexados semanticamente. O bot responde com base nesse conteúdo sem depender de palavras-chave. O conteúdo é gerenciado via CMS e atualizado em tempo real, sem redeploy.

Transbordo humano (Handoff)

Quando necessário, a conversa é transferida para um atendente humano com histórico completo disponível. O atendente opera pelo backoffice e, ao encerrar, o bot retoma automaticamente.

Backoffice de gestão

Painel web para acompanhamento de conversas em tempo real, gestão de handoffs, configuração de base de conhecimento e controle operacional do bot — incluindo desativação por canal com mensagem customizada.

Entrada e saída multimodal

O framework processa texto, imagem, áudio, vídeo e documentos como entrada, e gera respostas nos formatos adequados ao canal.

Guardrails

Verificações automáticas sobre entrada do usuário e resposta do modelo: detecção de PII, toxicidade, tentativas de jailbreak e vazamento de credenciais. Configuráveis por agente, sem impacto no fluxo de negócio.

Diferenciais

Sem lock-in de LLM. O modelo de linguagem é trocável em tempo de execução, sem redeploy. Claude, Gemini e OpenAI são suportados nativamente. A troca é transparente para o fluxo de negócio.

Sem lock-in de cloud. A plataforma roda em GCP, AWS ou qualquer ambiente Kubernetes. Os plugins de infraestrutura — storage, mensageria, banco de dados — são intercambiáveis entre provedores.

Framework próprio CI&T. Desenvolvido do zero, sem dependência de LangChain, LlamaIndex ou frameworks de terceiros. Controle total sobre arquitetura, comportamento e roadmap.