Jornada completa de agendamento médico via WhatsApp, integrando backoffice, notificações proativas e FAQ com base de conhecimento.
Agendamento
O administrador gerencia slots de agenda no backoffice via visualização semanal. Ao selecionar um horário e identificar o paciente, o sistema dispara automaticamente uma mensagem via WhatsApp iniciando a conversa. O bot conduz o paciente pela confirmação, reagendamento ou cancelamento em linguagem natural.
Troca de horário e cancelamento
Quando o paciente não pode comparecer, o bot processa a solicitação de novo horário buscando slots disponíveis compatíveis com a preferência informada. Cancelamentos geram log de motivo no backoffice para análise operacional.
Cancelamento de reserva não confirmada
Fluxo automático de liberação de slots após inatividade do paciente dentro do prazo de confirmação.
FAQ com base de conhecimento
O bot responde perguntas sobre convênios, preparo de exames e políticas da clínica com busca semântica na knowledge base gerenciada via CMS. Atualizações de conteúdo são refletidas imediatamente, sem redeploy.
Capacidades demonstradas
| Capacidade | Detalhe |
|---|---|
| Templates proativos | Disparo de mensagem ativa pelo backoffice |
| Gestão de agenda | Calendário customizado com slots e status |
| Reagendamento conversacional | Busca de disponibilidade via linguagem natural |
| Knowledge base + RAG | FAQ gerenciado via CMS, busca semântica |
| Log de cancelamentos | Painel de motivos para análise operacional |