PoC de assistente conversacional via WhatsApp para suporte a colaboradores durante o processo de licença médica, eliminando interações manuais entre RH e colaborador para atualização de dados no sistema corporativo.

Repositório Assistente: https://bitbucket.org/ciandt_it/copilot-itau-sentinela-flow
Repositório Backoffice: https://bitbucket.org/ciandt_it/copilot-backoffice-itau-sentinela
PeopleSoft Simulator: https://bitbucket.org/ciandt_it/copilot-backoffice-itau-sentinela/src/main/people-soft-simulator/

Visão Geral

A LIA Saúde identifica automaticamente a situação de cada colaborador, orienta sobre o que precisa ser feito, lê os documentos enviados (PDF ou foto) e atualiza o sistema — tudo via WhatsApp. Além do fluxo reativo, a solução inclui notificação proativa: quando o sistema identifica pendências, a LIA Saúde contata o colaborador automaticamente.

Arquitetura dos Componentes

graph TD
    BO[Backoffice<br/>Administração de Afastamentos<br/>e Funcionários]
    PS[PeopleSoft Simulator<br/>API de Afastamentos<br/>e Funcionários]
    LIA[LIA Saúde<br/>Assistente Conversacional<br/>de Controle de Licenças]
    WA([WhatsApp<br/>Canal de comunicação com o colaborador])
    COL([Colaborador])

    BO -->|Cadastra e consulta<br/>afastamentos e funcionários| PS
    BO -->|Dispara notificações proativas<br/>de perícia vencida| LIA
    LIA -->|Consulta e atualiza<br/>afastamentos e funcionários| PS
    LIA -->|Envia e recebe<br/>mensagens| WA
    WA <-->|Conversa| COL

Arquitetura dos Agentes

graph TD
    A([Mensagem recebida]) --> B[ConsultaPeopleSoftAgent]
    B -->|colaborador identificado| C[IntentionAgent]
    B -->|não identificado| Z([Encerra])
    C -->|conteúdo suspeito| D[SecurityAgent]
    C -->|dúvida geral| E[GeneralAgent]
    C -->|processo de licença| F[ProcessoLicencasAgent]
    F -->|documento recebido| G[ExtratorDocumentosAgent]
    F -->|dados confirmados| H[AtualizaPeopleSoftAgent]
    G -->|sempre| F
    D --> Z
    E --> Z
    F --> Z
    H --> Z

Cenários Cobertos

Cenário 1 — Licença sem perícia agendada

Colaborador afastado sem requerimento de benefício junto ao INSS. A LIA orienta sobre o prazo de 5 dias, solicita o comprovante se já foi feito, lê o documento e registra no sistema.

Cenário 2 — Perícia vencida sem resultado

Perícia passou da data sem resultado informado. A LIA pergunta se o benefício foi aprovado ou negado:

• Aprovado: solicita Comunicado de Decisão e Carta de Concessão, registra o deferimento
• Negado: registra o indeferimento, encerra a licença no 15º dia e cria automaticamente nova licença a partir do 16º dia

Cenário 3 — Licença vencida com 2 advertências (Em construção)

Colaborador convocado duas vezes para exame de retorno sem comparecer. A LIA apresenta o histórico completo e emite alerta sobre o risco de Justa Causa.

Documentos Suportados

Notificação Proativa

O backoffice disponibiliza o botão “Notificar Perícias Vencidas”. Ao acionar:

1. Consulta o PeopleSoft Simulator em busca de afastamentos com perícia vencida e sem resultado
2. Para cada afastamento, localiza o colaborador e obtém o número de WhatsApp
3. Dispara automaticamente uma mensagem via LIA Saúde para cada colaborador

Capacidades Demonstradas